南昌市民帅先生一家人

    将在2021年初搬入新房，

    并在新房里过春节，

    然而，新年将近，

    新房装修竟然“烂尾”了

    春节搬进新家的计划也被耽搁了。

    12月22日，

    帅先生向记者投诉了负责此次装修的

    南昌创艺装饰工程有限公司红谷滩分公司

    （以下简称“创艺装饰”）。这到底是怎么一回事？

    一起看看吧��

    投诉：

    新房装修出问题想改竟要继续付中期款

    今年8月份，

    “创艺装饰”向帅先生致电进行宣传。

    经过一番了解，

    帅先生与家人前往店内查看装修材料，

    感到颇为满意。

    8月22日，

    帅先生与“创艺装饰”签订了一份

    《室内装饰施工合同》。

    其中约定，

    面积90平方米的新房，

    工程总造价为10.5201万元，

    工程从今年9月19日开工至12月19日竣工，

    签订合同二日内，

    付款百分比为主材总价款的70%；

    木工吊顶基层完工，

    付款百分比为主材总价款的27%；

    竣工7天内，结算价100%。

    新房装修开工后，

    麻烦的事情来了

    ......

    今年11月，帅先生查看新房时发现，其阳台墙面瓷砖和客厅木工吊顶的两侧衔接处出现了一道宽7厘米左右的缝隙。“根据装修约定，瓷砖应紧贴吊顶，不然空出来这么一块多难看啊。”帅先生称，不仅如此，其新房的厨房油烟机预留位置也不够，“装修之前，说好要预留出90公分的位置，现在只有80公分左右（的位置）。”

    帅先生将问题反馈至“创艺装饰”，

    得到的回复却是，

    要想整改需付清中期款

    （即主材总价款的27%）。

    “现在只完成了水电部分和简单的木工吊顶，我们怎么可能会付清总款的97%，这接近于付清全款。”针对此要求，帅先生表示反对，并等待“创艺装饰”给予新的答复。

    现场：

    无施工人员新房装修仅完成三分之一

    然而，帅先生没有等到想要的答复，却等到新房停工的空空荡荡。12月22日，记者来到帅先生位于南昌新建区哈佛园小区的新房，看一名装修施工人员都没有，只留下一些简单的施工工具。

    记者看到，房屋的水电部分已基本完工，厨房、卫生间、阳台四周完成了瓷砖铺设，客厅、饭厅及过道也已进行了木工吊顶，但其他装修部分并未完工。

    “根据合同约定，12月19日需全部完工，可现在才装修了不到一半。”看着眼前的“烂尾工程”，帅先生连连摇头叹气，现在装修工程大概完成了三分之一。

    随后，帅先生向记者提供了“创艺装饰”12月18日出具了一份想让他签字的《保证书》。该《保证书》约定了装修的相关事宜，但其中部分条款让帅先生更是火冒三丈：“施工期间，无论是甲方或者乙方导致施工延期，既往不咎；油烟机和双灶台后期正常使用，若不能正常使用，甲方应全力配合南昌创艺装饰公司。”

    对此，帅先生表示，本来他就对公司的装修进度和质量不满意，这些条款更加不公平。因此帅先生拒绝在这份《保证书》上签字。

    回应：

    支付方式是公司要求新房情况待查看

    12月22日，

    记者与帅先生一起来到位于

    红谷滩区翠苑路的“创艺装饰”。一位自称是负责人的夏先生接待了帅先生和记者。夏先生初步了解情况后称，按照正常情况来说，这单装修应该竣工交付的，“一般来说，我们装修不会超过4个月的。”对于帅先生遇到的情况，夏先生说这是由于装修期间更换过设计师，影响了一定的施工进程。

    对于“装修款分为前、中、后三期按照70%、27%、3%的支付比例进行支付”一事，夏先生称，这是该公司合同的统一要求，他们无权更改，签订了合同就是双方认定了该支付方式。之后，该公司市场部总监张勇解释称，该公司负责整装装修，需前期定制相关材料，其中橱柜、壁柜等需提前45天定制，装修公司不可能垫付材料款。

    但帅先生告诉记者，

    他了解到自己新房的橱柜、

    壁柜还未进行定制。

    而在现场，

    “创艺装饰”也没有提供相应的定制单据。

    该起投诉中至关重要的一点是，

    为何要先交中期装修款

    才能对前期出现的问题进行整改？

    “我们将会进行妥善处理。”

    该公司市场部总监张勇称。

    然而，

    如何就帅先生提出的

    需整改的问题进行妥善处理，

    该公司负责人仍未给出具体措施。

    专家建议：

    装修首笔付款最好不超总价的50%

    就帅先生在“创艺装饰”遭遇到的装修问题，当日下午，记者咨询了江西省室内装饰协会的相关专家。针对这起装修款付款比例的消费纠纷，省室内装饰协会会长赵建平坦言称，签订合同后支付材料总价款的70%有些高了，“付款进程一般双方均会有约定，我们一般建议（第一笔款）不要超过（装修总价的）50%，但也没有硬性规定，只是协会的建议。”他继续解释道，首付款比例适中，对消费者能起到保护作用，对装修企业也有约束作用，“有利于装修公司把事情做好。”

    记者从江西省室内装饰协会了解到，创意公司提供的装修合同并非省消费者权益保护委员会在2018年发布并推广的《江西省家庭装饰装修施工合同》（示范文本）。《江西省家庭装饰装修施工合同》（示范文本）中对于“约定付款”这一项进行了特别提示，约定付款分工程初期、中期、验收三次以上，首次付款（含定金）金额以不大于50％为宜。

    就此，赵建平建议道，消费者可向市场监管部门进行投诉反映，也可向省室内装饰协会进行反映，“我们这里有一个专家委员会，一般会让三名专家对相关复杂的装修问题进行评判，最终给予消费者和装修公司评判意见。”

    希望此事尽快得到妥善解决

    帅先生一家能早日搬进新房